Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Sjantietop tot stand komen. Zij zijn bedoeld voor overeenkomsten met consumenten. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en kunnen worden opgeslagen.
1. Definities
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels, bedrijfs, ambachts of beroepsactiviteit.
Sjantietop: de verkoper die via www.sjantietop.nl producten aanbiedt en verkoopt.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand die tussen Sjantietop en de consument via de webshop tot stand komt.
Product: een door Sjantietop aangeboden roerende zaak, waaronder een handgemaakt, gepersonaliseerd of volgens individuele keuzes vervaardigd product.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
2. Toepasselijkheid en totstandkoming
Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Sjantietop en voor iedere overeenkomst die via de webshop tussen Sjantietop en een consument tot stand komt.
De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan. De voorwaarden zijn daarnaast via de website te raadplegen.
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling heeft afgerond en Sjantietop de bestelling elektronisch heeft bevestigd. Sjantietop kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet kan worden vervaardigd of geleverd. Een reeds ontvangen betaling voor een geweigerde bestelling wordt terugbetaald.
3. Aanbod en productinformatie
Sjantietop beschrijft de aangeboden producten zo zorgvuldig mogelijk en vermeldt de voor de aankoop relevante kenmerken, prijzen en eventuele keuzemogelijkheden.
Veel producten worden met de hand vervaardigd. Daardoor kunnen geringe verschillen in kleur, vorm, afwerking, maat of materiaal voorkomen ten opzichte van foto’s, voorbeelden of eerder vervaardigde producten. Zulke geringe verschillen zijn inherent aan het ambachtelijke karakter van de producten en vormen geen gebrek zolang het geleverde product redelijkerwijs aan de overeenkomst voldoet.
Wanneer een consument twijfelt over een maat, materiaal, kleur, uitvoering of andere eigenschap, kan vóór het plaatsen van de bestelling contact worden opgenomen met Sjantietop.
4. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk vermeld.
De consument krijgt vóór het plaatsen van de bestelling inzicht in de totale prijs van de bestelling, inclusief belastingen en toepasselijke verzendkosten.
Sjantietop kan prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
Online bestellingen worden betaald met een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Voor de verwerking van online betalingen kan Sjantietop gebruikmaken van Mollie. Op de verwerking door een betaaldienstverlener kunnen tevens de voorwaarden en het privacybeleid van die dienstverlener van toepassing zijn.
5. Levering en verzendkosten
Bestellingen worden in beginsel binnen 5 tot 7 werkdagen verzonden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn is vermeld.
Voor producten die speciaal na bestelling worden vervaardigd, aangepast of gepersonaliseerd, kan een langere levertijd gelden. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk bij het product, tijdens het bestelproces of na de bestelling vermeld.
Als een aangekondigde levertijd niet kan worden gehaald, informeert Sjantietop de consument zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven onverminderd van toepassing.
Nederland: € 4,95 voor een zending die door de brievenbus past, € 7,95 voor pakketpost en gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf € 75,00.
België: € 10,00 voor brievenbuspost of pakketpost en gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf € 75,00.
Levering vindt in beginsel plaats via PostNL. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Sjantietop tot het moment waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
6. Herroepingsrecht voor producten waarop geen uitzondering geldt
Voor zover een product niet onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, heeft de consument bij een online aankoop het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de koop van een product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan de overeenkomst binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig herroepen. Dat kan onder meer per e mail via bestellingen@sjantietop.nl, met het wettelijke modelformulier voor herroeping (zie de FAQ) of via de online herroepingsfunctie onderaan op de website. De consument is niet verplicht om eerst telefonisch of per e mail toestemming voor een retour te vragen.
Wanneer de consument de online herroepingsfunctie gebruikt, verstrekt Sjantietop onverwijld op een duurzame gegevensdrager een elektronische bevestiging van de ontvangen herroeping, met de gegevens van de herroeping en de datum en het tijdstip van indiening.
Na herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij Sjantietop het product zelf afhaalt. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
Bij een geldige herroeping betaalt Sjantietop alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door Sjantietop aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Sjantietop de herroepingsverklaring heeft ontvangen. Sjantietop mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling gebruikt Sjantietop in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze van terugbetaling is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product slechts behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan voor deze beoordeling noodzakelijk was, kan Sjantietop de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Een beschadigde of ontbrekende verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot weigering van de herroeping.
7. Uitsluiting van het herroepingsrecht voor maatwerk en gepersonaliseerde producten
De producten van Sjantietop kunnen volgens de individuele wensen en keuzes van de consument worden vervaardigd. Voor producten die voldoen aan de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p, aanhef en onder f, onderdeel 1, Burgerlijk Wetboek, bestaat geen herroepingsrecht.
Dit betreft zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Hieronder kunnen onder meer producten vallen waarbij de consument individuele keuzes maakt ten aanzien van naam, tekst, initialen, afmetingen, samenstelling, materiaal, kleurcombinatie, ontwerp, uitvoering of andere persoonlijke kenmerken en het product vervolgens speciaal op basis van die keuzes wordt vervaardigd.
Voor een product dat onder deze wettelijke uitzondering valt, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bestelling kan daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geannuleerd of geretourneerd.
Sjantietop vermeldt vóór het afronden van de bestelling duidelijk wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht bestaat. De uitsluiting geldt alleen wanneer het betreffende product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering voldoet.
Het ontbreken van een herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig, verkeerd vervaardigd, beschadigd of verkeerd geleverd product onverlet.
8. Wijzigen of annuleren van maatwerk
Een consument die een maatwerkbestelling wil wijzigen of annuleren, kan zo spoedig mogelijk contact opnemen met Sjantietop.
Wanneer de vervaardiging nog niet is gestart, kan Sjantietop naar eigen beoordeling instemmen met een wijziging of annulering. Zodra met de vervaardiging, personalisering of aanpassing is begonnen, kan een bestelling in beginsel niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Een eventuele mogelijkheid om een maatwerkbestelling alsnog te wijzigen of annuleren is een aanvullende service van Sjantietop en vormt geen erkenning van een wettelijk herroepingsrecht.
9. Ruilen
Voor standaardproducten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument desgewenst contact opnemen over ruilen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
Maatwerkproducten en gepersonaliseerde producten die onder artikel 7 vallen, kunnen niet worden geruild, tenzij Sjantietop daar uitdrukkelijk mee instemt of sprake is van een gebrek, een verkeerde vervaardiging of een fout van Sjantietop.
10. Conformiteit en wettelijke garantie
Sjantietop staat ervoor in dat een geleverd product aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, een gebrek vertoont, verkeerd is vervaardigd of niet overeenkomt met hetgeen is besteld, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Sjantietop te melden. Een melding kan worden gedaan via bestellingen@sjantietop.nl.
De wettelijke rechten van de consument bij non conformiteit blijven volledig van toepassing. Deze rechten gelden ook voor producten waarvoor het herroepingsrecht wegens maatwerk of personalisering is uitgesloten.
11. Klachten
Vragen en klachten kunnen worden gemeld via bestellingen@sjantietop.nl. Vermeld bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de vraag of klacht.
Sjantietop behandelt klachten zo spoedig mogelijk en geeft in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument daarvan bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
12. Aansprakelijkheid
Sjantietop is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
13. Overmacht
Wanneer Sjantietop door een omstandigheid waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de uitvoering worden opgeschort voor de duur van die omstandigheid.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer vallen ernstige verstoringen bij leveranciers of vervoerders, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Sjantietop.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd. Bedragen die zijn betaald voor producten die als gevolg daarvan niet worden geleverd, worden terugbetaald. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
14. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s en overige content van Sjantietop zijn beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sjantietop is het niet toegestaan deze content te kopiëren, openbaar te maken, te reproduceren of commercieel te gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.
15. Persoonsgegevens
Sjantietop verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring op www.sjantietop.nl.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten tussen Sjantietop en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, laat deze rechtskeuze de bescherming onverlet die de consument ontleent aan dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt niet het recht van de consument om gebruik te maken van andere wettelijk beschikbare mogelijkheden voor geschilbeslechting.
17. Wijziging van de algemene voorwaarden
Sjantietop kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van die bestelling golden.
De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of de consument uitdrukkelijk met een wijziging instemt.
Bijlage: informatie over herroeping
Deze bijlage is uitsluitend van toepassing op producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet is uitgesloten.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Sjantietop door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over de beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan onder meer via bestellingen@sjantietop.nl, het wettelijke modelformulier of de online herroepingsfunctie op www.sjantietop.nl. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Voor naleving van de herroepingstermijn is het voldoende dat de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het einde van de termijn wordt verzonden.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze algemene voorwaarden gelezen.